Annulation et droit de rétractation

1. Annuler avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été transmise à la préparation ou au transporteur. Envoyez votre demande dès que possible. Si l’annulation est encore techniquement possible, ABNIXO la confirme et rembourse le paiement par le moyen utilisé lors de la commande.

Si l’expédition a déjà commencé, le départ du colis ne peut pas toujours être interrompu. Vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation sans attendre la livraison, puis organiser le retour du produit après sa réception.

2. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance livré en France, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

ABNIXO accorde en outre un délai commercial de retour de 35 jours calendaires après réception, sous réserve des conditions de la politique de retour. Ce délai supplémentaire ne réduit aucun droit légal.

3. Notifier votre décision

Votre déclaration doit exprimer clairement votre décision de vous rétracter et permettre d’identifier l’achat concerné. Indiquez votre nom, votre prénom et votre numéro de commande ou toute autre information permettant de retrouver le contrat.

Vous pouvez adresser votre déclaration à umberglow@abnixo.com.

4. Retour des produits

Les produits sont à retourner à ABNIXO — Jessica Lloyd, 139 Mulberry St, New York, NY 10013, États-Unis. Contactez-nous pour organiser leur acheminement. ABNIXO prend en charge les frais de retour, y compris pour un changement d’avis dans le délai de retour applicable. En cas de rétractation légale, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable. Les modalités de retour figurent dans la politique de retour et de remboursement, sous réserve de vos droits légaux. La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est sans frais pour le consommateur.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix des biens retournés et les frais de livraison standard dus au titre de la rétractation. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision ; pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le délai de traitement habituel de 3 à 7 jours ouvrés après validation ne prolonge pas ce délai légal.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, et aux autres cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Toute exception applicable est indiquée avant la commande.