Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande – ABNIXOABNIXO propose une politique d’annulation structurée permettant de gérer les demandes avant ou après le traitement logistique. Chaque demande est évaluée individuellement afin de garantir un équilibre entre flexibilité client et contraintes opérationnelles.
1. Fenêtre d’annulation
Une commande peut être demandée en annulation tant qu’elle n’a pas encore été transmise au centre logistique pour préparation ou expédition. Une fois le processus d’expédition engagé, l’annulation peut ne plus être possible et la commande sera traitée comme un envoi en cours.
Cette approche permet de maintenir un flux logistique stable tout en laissant une marge de flexibilité initiale.
2. Traitement des demandes
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Vérification du statut réel de la commande
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Analyse de l’état de préparation logistique
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Confirmation d’éligibilité à l’annulation
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Notification du client après validation
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer si une annulation est encore possible.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande est déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée de manière classique. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis et initier une demande de retour selon la politique de retour en vigueur.
Cette distinction permet d’éviter toute interruption dans le processus de transport déjà engagé.
4. Remboursement lié à une annulation
Lorsque l’annulation est validée avant expédition, un remboursement est généralement initié après confirmation du statut. Le délai de traitement du remboursement est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés, selon les méthodes de paiement et les délais bancaires.
Chaque remboursement est soumis à vérification avant validation finale.
5. Cas particuliers
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Commande en préparation avancée : annulation non garantie
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Commande en transit : traitement via retour uniquement
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Adresse incorrecte : peut empêcher l’annulation immédiate