Suivi de commande

1. Accéder au suivi

Dès que la commande est remise au transporteur, ABNIXO envoie les informations d’expédition et, lorsqu’il est disponible, un lien ou un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre compte client.

Un court délai de synchronisation peut s’écouler entre l’envoi de l’avis d’expédition et le premier scan du transporteur.

2. Délai de livraison en France

Le délai total estimé est de 8 à 15 jours ouvrés. Il inclut le traitement, la préparation, le transport et la remise finale. Cette estimation peut évoluer en cas de forte activité, d’événement exceptionnel ou de contrôle logistique.

3. Droits de douane et taxes d’importation

ABNIXO prend en charge les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables. Aucun frais douanier supplémentaire ne doit être demandé au client pour recevoir sa commande.

4. Suivi sans mise à jour

L’absence temporaire de nouveau scan ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si le statut reste inchangé au-delà d’un délai raisonnable ou si la date estimée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

5. Adresse incorrecte

Signalez toute erreur d’adresse dès que possible. Une correction peut être effectuée uniquement avant que la préparation ou l’expédition ne la rende impossible. Après l’expédition, ABNIXO vous aidera à examiner les solutions proposées par le transporteur.

6. Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez les abords du domicile, les personnes présentes et, le cas échéant, le point de retrait. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin qu’une vérification soit ouverte.