Politique de suivi de commande
Politique de suivi de commande – ABNIXO
ABNIXO propose un système de suivi de commande conçu pour offrir une visibilité progressive et cohérente sur l’acheminement des colis. Le suivi est pensé comme un outil d’information et non comme une promesse de délai fixe, afin de tenir compte des variations logistiques internationales.
1. Activation du suivi
Dès que la commande est préparée et remise au transporteur, un numéro de suivi peut être généré. Ce numéro devient actif lorsque le transporteur commence la prise en charge logistique.
Dans certains cas, un délai court peut apparaître entre l’expédition et la première mise à jour du suivi, en fonction du système du transporteur.
2. Mise à jour des informations
- Mise à jour progressive selon les scans logistiques
- Différences possibles entre transporteurs internationaux
- Temps de synchronisation variable selon les hubs
Les informations de suivi peuvent évoluer par étapes et ne reflètent pas toujours une progression en temps réel continu.
3. Délais de transport et variations
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques et les périodes de forte activité. Une variation de délai ne signifie pas nécessairement une anomalie dans le traitement de la commande.
ABNIXO suit un modèle logistique international pouvant impliquer plusieurs étapes de transit.
4. Douanes et contrôles internationaux
Les commandes transfrontalières peuvent être soumises à des contrôles douaniers indépendants de notre organisation. Ces contrôles peuvent entraîner des pauses temporaires dans la mise à jour du suivi.
Les éventuels frais liés aux taxes d’importation sont gérés selon les réglementations du pays de destination.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
- Une adresse incorrecte peut bloquer le suivi ou retarder la livraison
- Le colis peut être retourné au centre logistique
- Une réexpédition peut nécessiter une vérification complémentaire
6. Blocages ou absence de mise à jour
Il peut arriver que le suivi reste temporairement inchangé en raison de regroupements logistiques ou de transit international. Cela ne signifie pas nécessairement une perte de colis.
Chaque situation est analysée individuellement si une absence de mise à jour dépasse un délai raisonnable.
7. Assistance client
Pour toute question concernant le suivi, notre équipe peut vérifier manuellement l’état d’une commande et fournir des informations complémentaires.
Adresse : 139 Mulberry St, New York, NY 10013
Téléphone : +1 (540) 151-2266
Email : umberglow@abnixo.com