Politique de remboursement
Retours et remboursements — ABNIXO
Nous distinguons le délai de retour de 35 jours proposé par ABNIXO du droit légal de rétractation. Dans tous les cas, les garanties et droits impératifs du consommateur restent applicables.
1. Délai de retour proposé par ABNIXO
Vous pouvez demander un retour dans les 35 jours calendaires suivant la réception du colis, sans avoir à fournir de justification détaillée. Au-delà du délai légal de rétractation, cette possibilité commerciale concerne un produit complet, non endommagé et non utilisé de manière excessive. Conservez autant que possible son emballage d’origine.
Ce délai commercial ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation et les garanties légales.
2. Droit légal de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens livrés séparément au titre d’une même commande, le délai se calcule à partir de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prorogation des délais s’appliquent.
Vous pouvez notifier votre décision au moyen du formulaire accessible sur la page Annulation et droit de rétractation — Renoncer au contrat ici, par une déclaration claire envoyée à umberglow@abnixo.com, ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Indiquez votre nom, votre prénom et les éléments permettant d’identifier la commande et les articles concernés. L’exercice de ce droit ne dépend pas de notre autorisation préalable.
Vous pouvez notifier votre rétractation même si le colis est déjà en route. Le simple refus ou renvoi du colis sans déclaration claire ne suffit pas à exprimer votre décision.
3. Adresse et organisation du retour
Destinataire et adresse de retour :
ABNIXO — Jessica Lloyd
139 Mulberry St
New York, NY 10013
États-Unis
Écrivez à umberglow@abnixo.com avec le numéro de commande et les articles concernés afin d’organiser le retour et la prise en charge du transport. Emballez les articles de manière adaptée et conservez la preuve de leur expédition.
En cas de rétractation légale, le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de votre décision, sauf si ABNIXO propose de le récupérer.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par ABNIXO, y compris pour un changement d’avis dans le délai légal ou dans le délai commercial de 35 jours, lorsque les conditions de ce dernier sont remplies. La prise en charge est organisée avec notre service client. Les retours liés à un produit endommagé, incorrect ou non conforme sont également sans frais pour le consommateur.
Aucun frais forfaitaire de remise en stock ou de traitement du retour n’est facturé. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement liés au retour restent à la charge d’ABNIXO.
5. État des articles
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme cela serait nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité dans les conditions légales. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule ce droit.
Les conditions commerciales applicables après le délai légal ne peuvent pas empêcher une demande fondée sur un défaut de conformité ou un vice caché.
6. Produits endommagés ou non conformes
Contactez-nous avec une description du problème et les éléments utiles, par exemple des photographies. Nous examinons la demande et organisons la solution prévue par les garanties légales, sans frais : réparation ou remplacement, ou réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales le permettent. Consultez également la rubrique « Garanties légales » des conditions générales de vente.
7. Remboursement
Après validation d’un retour commercial, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
En cas de rétractation légale, le remboursement est dû sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf si ABNIXO propose de les récupérer. Le délai habituel de 3 à 7 jours ouvrés ne prolonge pas cette échéance légale.
Le remboursement couvre les sommes dues au titre de la rétractation, dont les frais de livraison standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client n’est pas remboursable au titre de ce droit. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le client.
8. Exceptions au droit légal
Les exceptions prévues par la loi peuvent concerner notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui, après ouverture, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une exception ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies et qu’elle a été clairement indiquée avant la commande. Les garanties légales restent applicables.
9. Annulation et assistance
Demandez une annulation avant expédition dès que possible. Si le départ du colis ne peut plus être interrompu, vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation et organiser son retour après réception. Aucun incident de transport ou contrôle douanier ne supprime les obligations légales d’ABNIXO.
Exploitante : Jessica Lloyd, exerçant à titre individuel sous le nom commercial ABNIXO
Adresse : 139 Mulberry St, New York, NY 10013, États-Unis
E-mail : umberglow@abnixo.com
Téléphone : +1 (540) 251-2266
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 14 h. Il est fermé le dimanche. Tous les horaires sont indiqués à l’heure de Paris.